阶段工作计划

阶段工作计划

时间就如同白驹过隙般的流逝，又将迎来新的工作，新的挑战，此时此刻需要制定一个详细的计划了。拟起计划来就毫无头绪？以下是小编帮大家整理的阶段工作计划，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

一、加强业管的工作，构建优质的、规范的承保服务的体系。承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要的基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在xxxx年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。

1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。

4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。

二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过xxxx年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在xxxx年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。

1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意化。

2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行热情、周到、优质、高效的服务宗旨，坚持主动、迅速、准确、合理的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。

4、在xxxx年6月之前完成xx营销服务部、YY营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的'保险售后服务。

三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。根据xxxx年中支保费收入xxxx万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。xxxx年度，中心支公司拟定业务发展规划计划为实现全年保费收入xxxx万元，各险种比例计划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。

1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，xxxx年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。

2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在xxxx年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。

3、积极做好与银行的代理业务工作。xxxx年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，xxxx年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益化奠定良好的基础。

一、熟悉、了解本公司安全管理工作现状。（时间：20/11~~27/11）

1．1、公司安全管理制度。

1．2、安全管理体系文件。

1．3、安全管理系统日常运作流程及运作方式。

1．4、现有的设备、器材。

1．5、公司文化，规章制度等等事项。

二、安全检查：（时间：20/11/20xx~~20/2/20xx）

2．1、对公司级安全的频次进行调整。

2．2、每半个月一次厂房局部检查。（定期，每半个月提交一份公司安全检查报告，即日执行）

2．3、每月一次，办公楼安全检查（定期，自12月份/20xx开始）。

2．4、每季度一次，全厂安全检查。（定期）

2．5、公司级安全检查时，要求被查部门的安全责任人陪同，将对违规操作追究到底，同时欢迎员工积极汇报安全隐患。

2．6、日常安全工作检查。（不定期进行）

2．7、《安全检查管理制度》重新修订（1月份/20xx）。

2．8、对公司各部门的《安全检查标准》重新确认、明确。（看情况而定）

三、安全培训：（时间：20/11/20xx~~20/2/20xx）

3．1、新进员工安全知识培训。

计划开展时间：随时

培训时间：不少于2小时，并且要求考核

3．2、组织对全体安全员及各部门班/组长进行安全知识和安全意识的培训。

计划开展时间：2月份~~9月份/20xx/各一次

培训时间：不少于4小时，并且要求考核

3．3、要求各班/组长，技术部技术员对员工进行安全班组级教育。

计划开展时间：3~~6月份/20xx

内容重点：机器安全操作，安全意识

培训时间：不少于2小时，要求考核

3．4、员工复训的安全教育（作为员工的知识竞赛的内容之一）

计划开展时间：7~~9月份/20xx

四、应对官方安全检查资料整理：（时间：20/11/20xx~~20/2/20xx）

……此处隐藏12870个字……时间，组织全体学前教育专业的师生开展不同形式的综合实践活动，初定组织12次左右

7、完善本专业选修课的课程设置，细化教学计划，修订校本教材《钢笔书法的四个专项训练》，争取出版该教材。

8、组织学前教育专业指导委员会会议，加强与高校、幼儿园等校外单位的联系。与信息中心紧密配合，加强本专业信息化的工作推进。

三、推进硬件实施的建设

结合任务书和实施方案，配合学校相关部门加强硬件建设，切实改善实训环境、改善专业课教学的条件。

四、全面落实教学资源的建设

完成本专业《幼儿教育心理学》、《幼儿卫生保健》、《幼儿园活动设计》、《舞蹈》、《乐理》、《声乐》、《琴法》、《书法》、《美术》等几门核心课程和专业课程的电子教案和ppt课件，做好资源的整体工作。

五、继续做好专题网站上公开栏的建设。

六、陆续做好资料的审查、复核工作，统一资料内容的表述和相关内容的对应。

七、落实学前教育专业中职与高职的对接工作（升学方向），开拓人才培养的新思路，拓展人才培养的多元路径。

因具体的工作实施内容要由学校统筹安排，因此本计划只能呈现出整体的思路，细节将在实际的工作中逐步展开。

一、目标

在这一阶段，练习场作为景尚银谷的重要交际和展示平台，需要本着塑造公司品牌形象，打响知名度的原则，通过对宾客实施多方位的服务模式，形成一套借鉴和创造相融合的全新理念，去吸引公司的潜在客户，打造良好的口碑，为练习场的正式开张做好充分的准备。

二、设想策略

1、免费招待（但是会做宾客消费记录）。

2、寻找收集宾客特殊要求，并将其本公司“大众化”。 3、简约又不失到位的'服务，用人力来弥补设施的缺陷。

三、成本控制

1、简化配套设施。

2、控制宾客必需品和后勤易耗品、工具的备用数目，减少不必要的损耗。 3、自制部分后勤工具。

4、充分利用现有人力资源，一司多职，简化人员编制。

四、人事

a、原则

做好正式营运期间的人员编制，计划内部培训和对外招聘相结合，简化人事框架，展开多方位的培训，培养员工的适应能力。

b、 人事编制和框架c、计划人员到位时间：必须在20xx年3月15日前到位。

d、员工福利待遇，按集团公司人力资源部规定执行。

e、制定相关人事制度。

五、培训

针对练习场的正式营业，在保证试营业顺利开展的前提下，根据试营业阶段的摸索，制定一套阶段培训计划，并且保持培训的长期性。相对确立各岗位的工作职责、正式操作流程、规范等内容，培养服务的同一性、专业性，实现服务的灵活性达到一定的水准。具体内容如下：

1、各岗位职责培训

1）楼面服务员的工作职责 2）咖啡厅服务员工作职责 3）前台接待员工作职责 4）收银员工作职责5）专卖店服务员工作职责 6）教练工作职责 7）练习场主管工作职责

2、操作流程

1）各岗位早晚班交接程序 2）各岗位宾客服务整体流程 3）宾客存包程序 4）宾客取包程序

5）前台收银避免走单程序 6）咖啡厅宾客点单配送程序 7）教学室课程和教学套餐设计 8）专卖店操作流程

3、各岗位环节操作规范及内容 4、服务的技巧 5、公司的最新消息

六、营运管理

a、 营运时间

b、 营运项目试营业：打击位、简单茶水、租杆

正式营业：打击位、专卖店、咖啡厅、租杆、租鞋、推杆果岭、切击果岭、沙坑击球、数码教学服务。

c、 预计可容纳人数：70个打位

d、 制定各类对外服务单

e、 制定宾客注意事项

f、 制作内部统计表格

g、 各项服务收费标准

h、 服务质量控制措施

1）严谨激励的奖惩制度 2）宾客意见建议反馈 3）岗位职责评估 4）易出错环节的大力监控

5）每日工作报告填写和检查

i、 服务质量升华再培训

1）讨论宾客意见建议 2）收集员工的意见建议 3）周边球场优缺点分析

j、 营业阶段设施的准备几合理摆放

保证试营业阶段的工作顺利，展望正式营业阶段的宏图，实施相关人员的培训、配套设施的配置，制度规范的相对完善。做到正式营业阶段的驾轻就熟，信心十足。为发展练习场会员、培养本地稳定客源奠定基础。

20xx年2月份开始，我校示范校建设工作进入到第二阶段。在总结完第一阶段的基础之上，现将第二阶段的工作情况计划作一些预想，如下。

一、对总体工作任务的预设

在201年的努力中，完成了总任务中的18条，完成率约为0%，初步形成电子档（包括图片资料和视频资料等）和纸质档资料。在20xx年，我们预定到年底，再完成40%，预计总任务完成到90%左右。

二、具体已完成的项目内容

1、继续按要求落实后段的数据填报工作。

2、落实资料XQ11的建设内容

重点放在“工学结合”的过程管理、园校互动的组织、完善各种会议记录等

3、落实资料XQ12的建设内容

对人才培养方案作出修改、调整，细化培养目标及相关的要求

4、落实资料XQ1的建设内容

大幅推进评价模式改革、细化多方评价的落实策略

5、落实资料XQ1的建设内容。

全面运用《幼儿歌曲即兴配弹》、《幼儿园实用美术》两本校本教材，落实《幼儿园舞蹈基础》的编写工作。

6、继续利用每周二下午的教学时间，组织全体学前教育专业的师生开展不同形式的综合实践活动，初定组织12次左右

7、完善本专业选修的程设置，细化教学计划，修订校本教材《钢笔书法的四个专项训练》，争取出版该教材。

8、组织学前教育专业指导委员会会议，加强与高校、幼儿园等校外单位的联系。与信息中心紧密配合，加强本专业信息化的工作推进。

三、推进硬实施的建设

结合任务书和实施方案，配合学校相关部门加强硬建设，切实改善实训环境、改善专业教学的`条。

四、全面落实教学资的建设

完成本专业《幼儿教育心理学》、《幼儿卫生保健》、《幼儿园活动设计》、《舞蹈》、《乐理》、《声乐》、《琴法》、《书法》、《美术》等几门核心程和专业程的电子教案和ppT，做好资的整体工作。

五、继续做好专题网站上公开栏的建设

六、陆续做好资料的审查、复核工作，统一资料内容的表述和相关内容的对应

七、落实学前教育专业中职与高职的对接工作（升学方向），开拓人才培养的新思路，拓展人才培养的多元路径。

因具体的工作实施内容要由学校统筹安排，因此本计划只能呈现出整体的思路，细节将在实际的工作中逐步展开。